Cas d'èxit: INGALSA

Avui us portem un nou projecte al qual ens hem enfrontat amb la subvenció KIT DIGITAL.

Kit Digital és una iniciativa del Govern d'Espanya, l' objectiu del qual és subvencionar la implantació de solucions digitals disponibles en el mercat per aconseguir un avanç significatiu en el nivell de maduresa digital.

Client

Enginyeria Gallega de Sistemes Automatitzats (INGALSA) és una empresa especialitzada en automatització de processos que realitza projectes clau en mà.

Objectiu del projecte

És molt important entendre les necessitats per realitzar un correcte disseny de la solució a implantar.

Ingalsa disposa d' un ampli parc de maquinària i automatismes implantat a nivell nacional i internacional. Tenen solucions instal·lades a Europa, Àsia, Austràlia, Àfrica i al sud d'Amèrica.

L'objectiu per a Quabu va ser el de realitzar un correcte disseny i implantació d' una solució de gestió del parc de Ingalsa, així com la recepció i gestió de casos en el seu servei postvenda.

Com ho hem fet?

Desde Quabu som Solution Partner d' Atlassian i és amb aquesta solució amb la qual hem vehiculat aquest projecte. Així mateix, s' ha implantat una solució amb cost 0 de manteniment mensual per al nostre client.

Hem dividit el projecte en 4 principals verticals:

1. Aterrat de la necessitat al costat d' Ingalsa, entenent el seu negoci i la seva casuística per aportar des de Quabu la millor solució i valor en la digitalització del seu departament postvenda.

   

2. S'han creat sites de Jira i Confluence per a la gestió i digitalització del departament postvenda.
3. Implementació: Importació de parc a mantenir en el departament postvenda i la creació d' automatismes per a un correcte i eficient escalat de cada cas rebut segons la seva procedència. Amb la creació d'aquests 'flows' i automatismes assegurem tenir una estructura dels casos rebuts, en espera, pendents d'atendre etc, neta. S' han personalitzat també els camps segons necessitat, tipus de maquinària o emplaçament per a una correcta autoclassificació.

   

4. Measure & Reporting: Com tot servei, és imprescindible disposar de reports basats en mètriques personalitzades pel client o indicadors KPI, així com nivells d'acord de servei (SLA). Des de l'experiència de Quabu, s'han creat els reports principals per al correcte 'measure & reporting' del departament postvenda d' Ingalsa i aquells més personalitzats a la necessitat del negoci.

   

Si vols aconseguir arribar al màxim nombre de clients t'ajudem a desenvolupar aplicacions especialment desenvolupades per a dispositius mòbils que augmenten la visibilitat del teu negoci.

Des de Quabu desitgem que la transformació digital del teu negoci no pare de créixer. No dubteu a contactar-nos si us podem ajudar!