En el món digital d'avui dia, la gestió efectiva d'alertes és crucial per a les empreses que busquen minimitzar interrupcions, assegurar operacions fluides i respondre ràpidament davant de possibles problemes. Atlassian Intelligence, una funció impulsada per intel·ligència artificial dissenyada per ajudar les organitzacions a gestionar i respondre millor a les alertes, està ara disponible per a tots els clients dels plans Premium i Enterprise. Aquest article explicarà com funciona Atlassian Intelligence, en particular la funció de Agrupació d' Alertes, i com pot beneficiar tant les empreses com els usuaris quotidians.
Què és Atlassian Intelligence?
Atlassian Intelligence és una característica impulsada per intel·ligència artificial que millora la forma en què les empreses gestionen les alertes en productes com Jira Service Management, Opsgenie i d'altres. Per a les organitzacions que estan en els plans Premium i Enterprise, aquesta funció s'activa automàticament, permetent una forma més intuïtiva de manejar alertes i agilitar la resposta davant incidents. En agrupar de manera intel·ligent alertes similars, Atlassian Intelligence redueix el soroll i ajuda els equips a centrar-se en els problemes més importants.
Els administradors de l'organització poden gestionar les preferències d'Atlassian Intelligence a través de Configuració > Atlassian Intelligence en el panell d'administració d'Atlassian, la qual cosa els permet adaptar el sistema a les seves necessitats específiques.
La Importància de l' Agrupació d' Alertes
Una de les característiques més destacades d'Atlassian Intelligence és la Agrupació d' Alertes. La fatiga d'alertes és un problema comú en moltes organitzacions. Quan els equips reben un sinfí d'alertes individuals, pot ser difícil identificar quins requereixen atenció immediata i quins poden esperar. Aquí és on entra en joc la funció d'Agrupació d'Alertes.
La idea principal darrere de l'agrupació d'alertes és simple: en lloc de mostrar alertes una per una, Atlassian Intelligence agrupa aquelles alertes relacionades basant-se en similituds en el seu contingut, permetent que els usuaris gestionin el grup en el seu conjunt en lloc de manejar cada alerta individualment. Això ajuda les empreses a reduir el soroll i millorar la productivitat.
Principals Beneficis de l' Agrupació d' Alertes
Reducció de la Fatiga d' Alertes: Amb l'Agrupació d'Alertes, en lloc de revisar desenes d'alertes no relacionades, gestiones menys grups significatius. Això redueix considerablement el soroll i ajuda a evitar la fatiga d'alertes, que pot portar que es passin per alt o es retardi la resposta.
Millora en la Descobribilitat: La funció de Vista de Llista a Atlassian Intelligence mostra tant les alertes individuals com els grups d'alertes en una interfície única, cosa que facilita la visualització i gestió de les alertes més importants de manera ràpida. Ja no cal canviar entre diferents vistes per manejar alertes individuals i grups.
Accions Massives per a Major Eficiència: Pots realitzar accions massives en alertes i grups directament des de la Vista de Llista. Això inclou reconèixer, tancar i fins i tot posposar múltiples alertes alhora. Aquest nivell d' eficiència és particularment útil per a grans equips que gestionen un volum significatiu d' alertes.
Filtratge Avançat: Pots aplicar filtres avançats i realitzar recerques per personalitzar les teves vistes i ordenar les alertes segons criteris específics. Això permet als usuaris prioritzar alertes basades en la seva rellevància, urgència o tipus de problema.
Suggeriments Impulsats per IA: Atlassian Intelligence també proporciona valuoses suggeriments basades en dades d'alertes passades i grups d'alertes anteriors. Això ajuda els equips a respondre més ràpid i de manera més eficaç en aprofitar els coneixements històrics.
Com Treballar amb els Grups d'Alertes a la Vista de Llista
La Vista de Llista és la interfície predeterminada per gestionar alertes i grups d'alertes generats per intel·ligència artificial. Si desitges fer servir la funció d'Agrupació d'Alertes, aquí et deixem una guia pas a pas sobre com començar:
Activa Atlassian Intelligence: Si encara no ho has fet, el primer pas és activar Atlassian Intelligence per a la teva organització. Has de ser un administrador de l'organització per habilitar aquesta funció en Jira Service Management.
Navega fins a la Llista d'Alertes: Des de "El teu treball" o la secció d'Operacions del teu equip, dirigeix-te a la llista d'alertes.
Canvia a la Vista de Llista: Si no estàs ja a la Vista de Llista, canvia a ella. Aquesta vista mostra tots els grups d'alertes generats per Atlassian Intelligence.
Entén les Mètriques: A la part superior de la Vista de Llista, trobaràs mètriques bàsiques relacionades amb els grups d'alertes, com ara:
Reducció de soroll: Un percentatge que mostra la reducció del volum d'alertes gràcies a l'agrupació.
Grups creats: El nombre de grups d'alertes que s'han creat des que es va habilitar la funció.
Accions Massives: Des de la Vista de Llista, pots seleccionar múltiples alertes o grups d'alertes i realitzar accions massives com crear o vincular incidents, reconèixer, tancar o posposar alertes.
Vista Detallada d'un Grup d'Alertes
Un cop selecciones un grup d'alertes a la Vista de Llista, podràs veure més detalls sobre aquest grup. La secció de Detalls del Grup d'Alertes conté informació important per ajudar-te a gestionar el grup de manera més eficaç:
Títol: Un títol generat per Atlassian Intelligence que resumeix les alertes dins del grup.
Prioritat: La prioritat del grup serà la mateixa que l' alerta de major prioritat dins d' aquest grup.
Estat: Si el grup està obert, en progrés o tancat.
Creat/Última Actualització: La data i hora en què es va crear o es va actualitzar el grup per última vegada.
Agrupat per: Atlassian Intelligence agrupa les alertes segons la similitud del seu contingut, com el tema o el contingut de les alertes.
Realitzar Accions Massives als Grups d'Alertes
Igual que a la Vista de Llista, pots realitzar accions massives sobre alertes dins d'un grup. Per exemple, pots reconèixer, tancar o posposar totes les alertes del grup d'una sola vegada. Per realitzar aquestes accions:
Selecciona diverses alertes dins del grup.
Tria l'acció que desitges aplicar (per exemple, reconèixer totes, tancar totes, etc.).Si una alerta dins del grup no està dins dels teus permisos, no es comptarà en l'acció massiva, assegurant que només gestiones el que tens accés.
Crear i Vincular Incidents
Gestionar incidents de manera efectiva és crucial per minimitzar l'impacte de fallades o interrupcions. Amb Atlassian Intelligence, pots escalar ràpidament una alerta a un incident o vincular-la a un d'existent.
Crear un Incident: Pots crear una nova incidència seleccionant alertes de la llista o dels grups d'alertes i fent clic en l'opció Crear Incident.
Vincular una incidència Existent: Si una alerta está relacionada con un problema que ya está en curso, puedes vincularla a un incidente existente.Al vincular o crear incidencias, tu equipo podrá abordar los problemas importantes de manera organizada, evitando que se pasen por alto.
Suggeriments d' IA per a una Resolució Més Ràpida
Atlassian Intelligence no només ajuda a agrupar les alertes i gestionar-les de manera més eficient, sinó que també ofereix suggeriments útils per accelerar el procés de resolució:
Responedors Passats: Atlassian Intelligence suggereix als membres de l'equip que han respost anteriorment a alertes similars, ajudant a trobar ràpidament la persona adequada per resoldre el problema.
Grups d' Alertes Similars: El sistema suggereix grups d'alertes passades amb problemes similars, cosa que permet als equips analitzar com es van manejar els problemes en el passat i potencialment resoldre'ls més ràpid.
Moviments de Residència de Dades i el seu Impacte en els Grups d'Alertes
Si la teva organització decideix moure les seves dades de producte a una altra ubicació de residència, has de saber que qualsevol grup d'alertes previ s'eliminarà permanentment. Actualment, Atlassian Intelligence no admet la transferència de dades relacionades amb els grups. Tanmateix, en la nova ubicació de residència, es començaran a crear nous grups basats en dades actualitzades.
Conclusió
Atlassian Intelligence, es una eina poderosa per a les empreses que busquen agilitzar processos de gestió d' alertes. Al reduir el volum d'alertas individuals, millorar la descobribilitat i permetre accions massives més eficients, aquestes funcions ajuden les empreses a minimitzar les interrupcions i augmentar la rapidesa en la resposta.
Tant si ets un administrador d'organització com un usuari que gestiona alertes, Atlassian Intelligence proporciona una solució fàcil d' usar i altament eficaç per mantenir els equips organitzats i àgils. Amb els seus suggeriments impulsats per IA i la seva capacitat per gestionar grups d'alertes sense problemes, Atlassian Intelligence és un canvi de joc per a les empreses que busquen optimitzar els seus processos de resposta davant incidents i millorar l' eficiència operativa general.En adoptar aquestes eines impulsades per IA, pots centrar-te més en la resolució de problemes i menys en la gestió, la qual cosa millora la capacitat per mantenir serveis ininterromputs. Si vols saber més sobre els beneficis d'un projecte ben gestionat, ¡Contactans!